Cărțile de service electronice (ESB) sunt o formă sigură de înregistrare a istoriei reparațiilor unui vehicul și a operațiilor de întreținere. Atelierele sunt dispuse să le folosească? Am efectuat un sondaj în 9 țări europene.

Studiul a fost realizat în 8 țări din Europa Centrală și de Est, precum și în Marea Britanie. Acest studiu ne arăta că, deși cărțile de service electronice sunt disponibile pe piață de mai mult timp și un număr din ce în ce mai mare de producători le-au introdus, atelierele independente nu sunt deosebit de interesate să le utilizeze, fiind folosite mai mult în atelierele autorizate.

În marea majoritate a cazurilor, popularitatea ESB-ului în rândul service-urilor auto poate fi considerată scăzută în Lituania, Polonia, România, Ungaria - vezi graficul de mai jos sau chiar neglijabilă în Bulgaria - 6,5%. Față de cercetările noastre efectuate în anii precedenți pe piața poloneză, popularitatea ESB este în creștere, dar este o creștere foarte lentă. În 2016, 13% din atelierele independente le-au folosit în Polonia, iar 17% un an mai târziu. În prezent, este de 18,7%.

Excepțiile includ două țări în care cărțile de service electronice sunt folosite de mai mult de 40% din service-uri. Aceste țări sunt Republica Cehă și Slovacia. Cu toate acestea, acest lucru este direct legat de faptul că aceste piețe au fost dominate de una dintre mărcile auto care oferă accesul gratuit la ESB-uri în mod gratuit și fără documente complicate.

Rezultatul mediu pentru toate țările studiate este: 24,6% din service-uri utilizează cărțile de service electronice.

Cauzele pentru care service-urile nu folosesc ESB
Am solicitat service-urilor care au recunoscut că nu au folosit cărți de service electronice, care este motivul pentru care nu le folosesc. Interesant este că mai mult de 42% dintre respondenți au spus că nu au aflat până acum că există astfel de cărți și că pot fi utilizate de service-urile independente. Prin urmare, neștiința se dovedește a fi o problemă mai mare, decât lipsa de timp sau costul oferirii acestor servicii.

Detalii pentru care service-urile folosesc ESB-uri
Dacă service-urile oferă înregistrări la ESB, folosesc adesea cărți ale mai multor producători de mașini. În peste 62% din cazuri, acestea au acces la cărți electronice cu 2 până la 5 mărci de vehicule, iar aceste statistici sunt sporite de piața britanică unde până la 80% din service-uri folosesc astfel de cărți. Interesant este că aproape 28% din service-uri din Cehia (cu mult peste media pentru toate țările) folosesc o singură carte. Acest lucru confirmă ce am menționat mai sus, că domină Skoda pe această piață.

Când vine vorba de ușurința de a utiliza cărțile, acest lucru variază. Putem găsi unele foarte simple, precum și altele complicate. Peste 40% dintre respondenți au recunoscut că intuitivitatea utilizării cărților variază în funcție de producătorii de vehicule.

ESB-urile puse la dispoziție de producătorii de automobile sunt predominante pe piață. În medie, doar 5,7% dintre respondenții din toate țările în care am efectuat studiul folosesc cărțile de service oferite. Polonia intră în acest clasament cu un rezultat de 6,5% - puțin peste medie.