Piața independentă de reparații auto din Europa joacă un rol cheie în asigurarea mobilității a milioane de șoferi. Cu toate acestea, în ultimii ani, service-urile au funcționat în condiții în care necesită flexibilitate și un management mai atent. Datele colectate în rândul reprezentanților service-urilor din Europa Centrală și de Est indică cele mai dificile provocări cu care se confruntă zilnic industria.

Costurile de operare, cea mai mare provocare

Problema cea mai frecvent menționată de către service-urile europene este creșterea costurilor de desfășurare a activității. Cele mai mari provocări sunt generate de salariile angajaților, facturile la energie și încălzire, precum și de creșterea prețurilor la utilaje și piese.

Costurile ridicate de funcționare ale unui service nu numai că afectează profitabilitatea zilnică a afacerii, dar limitează și oportunitățile de investiții. Prin urmare, multe servicii amână deciziile privind modernizarea echipamentelor sau implementarea de noi tehnologii, chiar dacă piața compensează din ce în ce mai mult calitatea, eficiența și digitalizarea.

Deficit de personal și dificultăți în recrutarea specialiștilor

A doua problemă cheie este dificultatea de a recruta lucrători calificați. Datele sondajului arată că aproape două din trei service-uri identifică deficitul de personal drept principala lor provocare. Această problemă se aplică nu numai orașelor mari , unde concurența pentru specialiști este mai mare, ci și în orașe mai mici, care adesea nu au facilități educaționale adecvate.

Prea puțini mecanici și diagnosticieni înseamnă întârzieri în îndeplinirea comenzilor, o povară mai mare pentru angajații actuali și dificultăți în acceptarea de noi clienți. Acest lucru este deosebit de important în contextul complexității tehnologice tot mai mari a vehiculelor moderne, care necesită cunoștințe de specialitate și acces la date tehnice actualizate.

Merită să acordăm atenție diferențelor regionale care sunt rezultate din răspunsurile la service-urile din fiecare țară. În Polonia, aproape toate site-urile web indică costurile ridicate ale administrării unei afaceri ca fiind principala provocare. Provocările asociate cu energia, salariile și bunurile consumabile sunt deosebit de acute în contextul inflației și al creșterii costului vieții de zi cu zi. În Bulgaria , pe de altă parte, lipsa lucrătorilor se dovedește a fi problema dominantă – până la 72% dintre service-uri se confruntă cu lipsă de personal. Această distribuție a răspunsurilor sugerează că, în ciuda provocărilor comune din întreaga regiune, condițiile locale influențează semnificativ amploarea și natura dificultăților cotidiene ale industriei.

Probleme de organizare și bariere cotidiene în acțiunile de zi cu zi

Viața de zi cu zi într-un service implică și o serie de probleme organizatorice. O treime dintre service-uri menționează faptul că atunci când clienții își aduc propriile piese reprezintă o mare provocare, ceea ce face dificilă gestionarea procesului de reparație. Acest fenomen prezintă riscul unei calități mai scăzute a serviciilor, al complicațiilor legate de garanție și al creșterii presiunii asupra prețurilor.

În plus, există lipsa accesului la informații tehnice, ceea ce devine o barieră, mai ales în cazul service-ului modelelor de mașini moderne. De asemenea, rămân probleme legate de echipamente. Multe ateliere au acces limitat la utilaje sau echipamentele necesare pentru a lucra la vehiculele moderne.

Un alt factor care influențează funcționarea service-uilor sunt obligațiile legate de eliminarea deșeurilor din atelier. Fiecare al patrulea service le menționează, iar acestea reprezintă atât o pierdere de timp, cât și financiară, ceea ce, în companiile mai mici, poate afecta semnificativ eficiența operațională.

Investiții și adaptare, reprezintă cheia viitorului

În ciuda numeroaselor bariere, atelierele independente din Europa nu încetează să se dezvolte. Majoritatea companiilor se concentrează pe investițiile în calitatea serviciilor, dezvoltarea echipei și echipamentelor pentru service-uri. Adaptarea la realitățile pieței în schimbare – atât tehnologice, cât și economice – devine baza supraviețuirii și dezvoltării.

Importanța tot mai mare a reparațiilor electronice, a service-ului vehiculelor hibride și electrice și nevoia de a profesionaliza serviciul clienți înseamnă că service-urile care investesc în cunoștințe și unelte își pot construi un avantaj competitiv de durată.

Service-urile independente din Europa se află astăzi într-un punct de cotitură. Complexitatea tehnologică tot mai mare a vehiculelor, digitalizarea și presiunea din partea centrelor de service autorizate obligă piața IAM să se adapteze rapid – atât în ​​ceea ce privește competența, cât și disponibilitatea pieselor. Va fi crucial să se ofere atelierelor nu doar o gamă largă și actualizată de produse, ci și acces la date tehnice, instruire și instrumente de diagnosticare. Ceea ce era o valoare adăugată acum doar câțiva ani devine acum o condiție pentru supraviețuire. – declară Alfred Franke, Președintele MotoFocus Group.

Costurile de operare, deficitul de personal și problemele organizatorice sunt principalele provocări cu care se confruntă service-urile auto independente din Europa. În ciuda acestui fapt, mulți dintre ei se adaptează cu succes la noile condiții, investind în dezvoltare, competențe și instrumente. Managementul responsabil și deschiderea către schimbare sunt factorii care vor determina puterea service-urilor pe piețele locale și internaționale în următorii ani.

Metodologia cercetării

Cercetarea pe baza căreia a fost elaborat articolul a fost realizată de portalul MotoFocus.eu sub forma unui interviu online (CAWI) pe un panel de reprezentanți ai unor service-uri auto independente din următoarele țări europene: Polonia, Republica Cehă, Slovacia, Slovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Ungaria, România, Bulgaria și Croația. 2.506 persoane au participat la studiu.