Service-urile auto s-au confruntat cu o provocare în această perioadă, datorită restricțiilor impuse pentru a preveni răspândirea COVID-19. Cum să facem să nu pierdem clienții în această perioadă? Soluția poate fi următoarea, prin introducerea serviciului „door to door”, care elimină să mai vină clientul la service.

Scăderea numărului de clienți din service din cauza COVID-19 este resimțită puternic. Tot mai mulți proprietari de service decid să închidă temporar afacerea din motive de securitate. Alții limitează orele de lucru sau de zile.

Statisticile se schimbă de la o zi la alta, ceea ce este influențat și de restricțiile impuse de guvern, care reduc circulația în oraș fără a avea o nevoie clară. În această situație, potențialii clienți își amână dorința de a repara mașinile pentru a reduce ieșirile din casă. Este de remarcat ca unele site-uri nu își pot permite să își închidă temporar activitatea.

Prin urmare, împreună cu service-urile, încercăm să găsim o modalitate de a continua în siguranță activitatea și fără a fi nevoie să expunem atât potențialii clienți, cât și mecanicii. Așa se face că varianta „door to door” poate deveni din ce în ce mai populară. În perioadă de criză, introducerea ei pare mai eficientă și se justifica mai mult ca niciodată.

Ce este „door to door”?
„Door to door” este un mod de a oferi de către service un serviciu, fără a fi nevoie să mergeți dvs. direct în service. În cazul reparațiilor, clientul trebuie să semnaleze ce defecțiune sau ce trebuie să facă mecanicul prin telefon sau direct online, de exemplu, completând formularul de pe site.

Mașina este ridicată de către un mecanic sau tehnician de la service, iar după reparație este livrată în același loc din care a fost ridicată. Mașina poate fi livrată și la o altă adresă ce este indicată de client, în timp ce plata se poate face prin transfer bancar sau direct cu cardul pe site.

O formă sigură de a repara o mașină
Pentru client acest serviciu este cu siguranță convenabil, cu atât mai mult în situația actuală, fiind o variantă mult mai sigură datorită limitării contactului fizic dintre client și mecanic, rezumându-se doar la preluarea mașinii și predarea ei la finalul reparației.

Cu toate acestea, pentru ca acest serviciu să fie sigur pentru angajații din service, acest serviciu trebuie efectuat în conformitate cu standardele epidemiologice de siguranță. Persoana care ridică mașina trebuie să urmeze recomandările noastre cu privire la limitarea răspândirii virusului.

Printre recomandări, cel mai crucial rol îl joacă ventilația mașinii, prin dezinfectarea cu un lichid special, curățarea mânerelor din exterior și interior, a volanului, a manetei de la schimbătorul de viteză sau frână de mână, înainte ca angajatul de la servicie să urce în mașină.

Curățarea interiorului mașinii, care combate microorganismele, ciupercile și mucegaiurile, poate crește siguranța angajaților din service. Cu toate acestea, trebuie amintit că, contrar credinței populare, în prezent nu există rezultate ale testelor care să confirme oficial că această curățare distruge complet coronavirusul. Prin urmare, acestea ar trebui considerate ca o precauție suplimentară.

Trebuie să menționăm faptul că un mecanic care se întoarce cu mașina la service are oportunitatea de a efectua diagnosticul mașinii. Mașina poate fi livrată la service și pe o platformă, condiția este ca service-ul să dețină una.

Siguranța și liniștea clienților reprezintă siguranța  și liniștea angajaților din service
În această situație dificilă, în care anxietatea poate fi la cote maxime, este bine să informați în prealabil clientul cu privire la toate detaliile serviciului (modul de ridicare a mașinii, diagnosticarea ei, ce servicii oferă service-ul și data aproximativă când este returnată mașina), precum și posibile soluții la problemele neașteptate pe care le poate întâlni mecanicul.

Serviciul "door to door" a fost considerat până în prezent dificil de pus în aplicare, în special pentru service-urile mai mici, în primul rând datorită faptului că necesită disponibilitatea unei persoane care să se deplaseze. Nu orice atelier își putea permite ca mecanicii sau o persoană  nou angajată să facă acest serviciu. În această perioadă de criză, introducerea acestui serviciu poate deveni o alegere foarte bună pentru a evita răspândirea coronavirusului.

Ce părere aveți despre acest serviciu "door to door"? Vă recomandăm să completați următorul sondaj și să ne scrieți ce părere aveti în rubrica de comentarii de mai jos, din articol.