Încă un an plin de provocări neașteptate se apropie de sfârșit. Cum le-a tratat și care sunt planurile pentru Inter Cars, unul dintre cei mai mari distribuitori de piese auto din Europa? Discutăm cu Maciej Oleksowicz, Președintele Consiliului de Administrație al Inter Cars SA, care deține funcția și de Director de Strategie al Grupului Inter Cars.
Cum a făcut față compania consecințelor pandemiei și, în special, întreruperilor lanțului de aprovizionare sau al altor probleme cauzate de pandemie și de războiul din Ucraina?
Desigur, problemele de disponibilitate au afectat și Inter Cars și întreaga noastră industrie. În unele zone, aceste probleme continuă până și în acest moment. La Inter Cars, am luat destul de devreme decizia de a crea un nivel cât mai ridicat de stocuri. Esențial pentru a răspunde cât mai eficient la problemele care au aparut a fost asociată de ani de zile în companie – o strategie multi-brand și un parteneriat cu furnizori premium. La Inter Cars, ne ghidăm după ideea unei game largi de produse disponibile pentru a răspunde nevoilor fiecărui atelier. În multe grupuri de produse, avem disponibilitate de produse complementară, adică pentru același vehicul și de o calitate similară, dar de la furnizori diferiți. Dacă un furnizor nu are produse pentru un anumit model, alți furnizori au disponibilitate. Service-ul poate efectua o reparație, dar nu trebuie neapărat să folosească piese de la producătorul preferat. În plus, furnizorii premium au o disponibilitate mai bună decât producătorii asiatici utilizați la mărcile private ale multor distribuitori. Aș dori să subliniez că, deși am avut într-adevăr disponibilitate la Inter Cars în timpul pandemiei, care a fost cu mult sub standardele noastre, a fost totuși semnificativ mai bună decât majoritatea concurenților noștri.
Inter Cars SA desfășoară activități comerciale în țările ECE. S-au făcut investiții semnificative acolo – centre de distribuție cu logistică foarte dezvoltată. Cum modifică aceste investiții activitățile de afaceri existente?
Operațiunile Inter Cars în Europa generează deja peste 50% din vânzări. În fiecare țară în care suntem prezenți, scopul nostru este să construim structuri stabile de vânzări și logistică pentru a oferi cel mai înalt nivel al serviciilor atelierelor independente. Piața atelierelor independente de astăzi are nevoie atât de logistică eficientă și rapidă, cât și de disponibilitate deplină. Instruirea, accesul la cunoștințe tehnice, software și instrumentele adecvate sunt de o mare importanță. Numai construind structuri stabile putem fi aproape de clienți și răspunde rapid nevoilor acestora. Aceasta este filosofia noastră. Adesea necesită multă investiție și timp, dar în cele din urmă garantează o poziție foarte stabilă pentru mulți ani.
Depozitele Inter Cars:
Cea mai importantă verigă în furnizarea de piese pe piață este atelierul, deci ce așteaptă atelierul mediu de la distribuitori? Sau există o diferență deosebită în modul în care atelierele abordează afacerile pe piețe diferite?
Atelierul independent din toată Europa are nevoi similare. Datorită flotei diverse de vehicule, intervalul necesar poate varia, dar nevoile generale sunt foarte asemănătoare. Prima prioritate este întotdeauna disponibilitatea pieselor și livrarea lor eficientă și la timp. Previzibilitatea și încrederea sunt, de asemenea, importante. Dacă suntem de acord că o piesă va fi livrată la o anumită oră, aceasta trebuie să fie livrată. Urmează prețul pieței și toate valorile adăugate, cum ar fi accesul la un catalog de piese de top, sfaturi tehnice, traininguri și diverse activități de marketing și promoții.
Cum ar trebui să se pregătească atelierele pentru schimbările viitoare, cum ar fi dependența din ce în ce mai mare la accesul la date tehnice, dezvoltarea electromobilității sau sistemele ADAS, care sunt din ce în ce mai comune la mașini?
Aceasta este o provocare majoră pentru întreaga piață, motiv pentru care lucrăm împreună cu organizații precum SDCM din Plonia, CLEPA și FIGIEFA din Europa pentru a promova o legislație care să garanteze accesul la toate datele necesare pentru diagnosticarea și repararea unui vehicul. Pe partea de atelier, rezistența la schimbare este asigurată de educație, investiții în oameni și echipamente necesare pentru deservirea vehiculelor moderne. Furnizorii cu care lucrăm oferă echipamentul pentru atelier care este necesar pentru calibrarea și diagnosticarea ADAS pentru marea majoritate a mașinilor și utilajelor. Am întâlnit în mod repetat părerea că atelierele independente sunt mai bine pregătite pentru calibrarea ADAS, decât atelierele producătorilor de mașini, unde adesea echipamentul este închiriat și atelierul așteaptă câteva zile pentru el.
Centrul mobil de instruire Inter Cars:
Cât de rău a afectat războiul din Ucraina, compania? Depozitul Inter Cars din Kiev a fost distrus, împreună cu stocul său. Cum a reacționat compania la această veste?
Războiul, care este încă în desfășurare, este în primul rând o tragedie pentru oameni și implică o criză umanitară. În fața coșmarului pentru cetățeni, problemele de afaceri nu sunt practic probleme. La Inter Cars am luat decizia de a separa cele două chestiuni. Ajutorul și asistența celor afectați sunt gestionate de Fundația Inter Cars, care angajează angajații companiei noastre, în timp ce managerii sunt responsabili de menținerea afacerii.
Începutul războiului a fost un sentiment general de neputință, probabil a fost pentru prima dată când mă simțeam în astfel din punct de vedere al afacerilor. Am cedat cea mai mare parte din luarea deciziilor echipei locale, pentru că ea știa cel mai bine pe teren care erau și sunt posibilitățile, constrângerile și nevoile. Distrugerea depozitului este desigur o pierdere financiară semnificativă, dar și o piedică în calea logisticii, care astăzi funcționează temporar. Cele mai mari 3 filiale ale noastre au fost adaptate temporar pentru a primi livrări de la furnizori și pentru a stoca mai multe mărfuri.
Am acceptat deja pierderea și privim cu optimism spre viitor. Știm că toată Ucraina va avea nevoie de distribuitori eficienți de piese și ateliere puternice în viitorul apropiat. Prin ele se poate menține în funcțiune toată logistica, toate serviciile și societatea. Ne dorim să facem parte din reconstrucția acestei țări după încheierea războiului și victoria Ucrainei.
Colectare pentru victimele războiului din Ucraina:
Inter Cars este cunoscută pentru inovația sa, inclusiv inițiativele care vizează mecanicii, ușurându-le munca. Ce planuri are de dezvoltare compania în acest domeniu?
Mie personal îmi place inovația, iar în anul care vine vom avea mult efort și conversații, care vor fi dedicate exact inovației și digitalizării. De la mici funcționalități utile, cum ar fi, posibilitatea de a utiliza camera telefonului pentru a citi VIN-ul unui vehicul (de oriunde), care va facilita găsirea pieselor potrivite în noul nostru e-Catalog Inter Cars, până la dezvoltarea unui motor de căutare pentru autovehicule, servicii și ateliere pe internet. Suntem partener pentru ateliere, oferind tot ceea ce au nevoie într-un singur loc. Pentru a realiza acest lucru, am lansat platforma Inter Cars Marketplace, care ne dezvoltă portofoliul indirect – punând în legătură mecanicii auto și toate companiile, iar afacerile să coopereze cu aceștia.
Ne dorim să mergem mai departe și să îmbunătățim calitatea serviciilor. Acest lucru a fost dovedit de premiul pentru e-Catalog Inter Cars, Innovators 2022, care ne-a fost acordat de revista săptămânală Wprost. Dorim să dezvoltăm industria auto și să oferim mecanicilor auto spațiu în care să crească. Fără instrumente inovatoare și moderne, acest lucru nu va fi posibil.
Centrul de training Inter Cars din Czosnów:
De asemenea, aș dori să subliniez că în curând vom îmbunătăți și mai mult posibilitățile de a intra în legătură cu Inter Cars – implementăm un nou sistem de Contact Center și numeroase schimbări organizaționale. Ne dorim ca toată lumea să ne poată contacta, fără a aștepta, prin diverse metode de comunicare (telefon, chat, video etc.).
Pentru a obține o sinergie cu un atelier, trebuie să ascultați nevoile acestuia și să cunoașteți așteptările lui actuale. Suntem aproape de ateliere de ani de zile și vom menține această relație. Următoarele soluții pe care le vom oferi clienților noștri vor fi ca un răspuns și sprijin pentru aceștia, conform principiului nostru, la care organizația noastră aderă: Împreună creăm, sprijinim și livrăm.
Comentarii