• Castrol lansează un nou serviciu de asistență tehnică în mai multe limbi, bazat pe inteligență artificială
• Castrol pune la dispoziția service-urilor acces gratuit la agenți dedicați, capabili să răspundă unei game variate de solicitări tehnice
• Accesul la expertiza Castrol are scopul de a spori nivelul de satisfacție a clienților
• În etapa pilot, 87% dintre solicitări au fost rezolvate în 24 de ore

Castrol a lansat un nou serviciu gratuit de asistență tehnică, care permite service-urilor și consumatorilor din România să interacționeze cu o echipă dedicată de specialiști în domeniul tehnic, pregătită să ofere sfaturi și să răspundă solicitărilor.

Noul serviciu va fi disponibil pentru clienții actuali și potențiali Castrol, service-uri independente și francizate, distribuitori, retaileri și pentru service-urile partenere Castrol din România. Serviciul va oferi o experiență mai personalizată și de înaltă calitate pentru clienți, agenții tehnici Castrol fiind disponibili opt ore pe zi, cinci zile pe săptămână, gratuit, la adresa de e-mail RoTechService@castrol.com. În timpul unei etape pilot pentru noul serviciu de asistență tehnică, agenții Castrol au răspuns la 87% dintre solicitările prin e-mail, în doar 24 de ore.

Serviciul de asistență tehnică Castrol este oferit în parteneriat cu Teleperformance, o companie care oferă o platformă unică de management al achizițiilor, asistență pentru clienți, asistență tehnică și alte servicii. Acesta utilizează tehnologia inteligenței artificiale pentru a oferi un serviciu multilingv, permițând utilizatorilor să contacteze echipa de asistență tehnică în limba lor maternă, din întreaga lume, făcându-l pe deplin accesibil.

„Produsele noastre au componente extrem de avansate și sunt create pentru a oferi un nivel superior de performanță și, prin urmare, este normal ca unii dintre clienții și partenerii noștri comerciali să dorească să înțeleagă și să exploreze modul în care pot profita la maximum de ele”, a declarat Federico Bindi, Manager Departament Tehnic EMEA la Castrol Europe. „Noul serviciu este conceput pentru a fi foarte accesibil și receptiv – în concordanță cu propunerea mărcii noastre – și sperăm că atelierele și clienții îl vor considera benefic”.

Castrol, unul dintre cei mai importanți producători de lubrifianți din lume, se mândrește cu o moștenire frumoasă în ceea ce privește inovațiile și pionieratul. Pasiunea pentru performanță, combinată cu o filozofie de muncă în parteneriat, a permis companiei Castrol să creeze lubrifianți și unsori care au fost folosite pentru multe premiere tehnologice rutiere, aeriene, maritime și spațiale, de peste 100 de ani.

Astăzi, Castrol contribuie la stimularea durabilității cu strategia Path360 care stabilește obiectivele pentru 2030 care vizează reducerea deșeurilor, a emisiilor de carbon și îmbunătățirea vieții. Castrol face parte din BP Group și servește clienți și consumatori din sectoarele auto, maritim, industrial și energetic. Produsele de marcă sunt recunoscute la nivel global pentru inovație și performanță superioară, datorită angajamentului privind calitatea premium și tehnologia de vârf.

Pentru mai multe detalii despre Castrol, vizitați www.castrol.com sau contactați bppress@bp.com.