Calitate, preț, prestigiul mărcii sau poate modul în care sunt tratate reclamațiile? Ce recomandă garajele clienților lor și ce comandă de la distribuitorii de piese pentru automobile?
Ce piese de schimb recomandă în primul rând service-urile clienților lor ?
Reprezentanții service-urilor din Europa Centrală, precum și din țările din vestul Europei (ca exemplu Regatului Unit și Italia), recomandă în mare parte clienților piese de schimb de cea mai bună calitate. În acest fel, proprietarii de service și mecanicii doresc să asigure cea mai înaltă calitate posibilă a reparației, care se traduce în satisfacția clienților și prin construirea unei relații de lungă durată. Este pus un accent pe cooperarea pe termen lung, mai degrabă decât pe termen scurt, unde sunt profituri mai mari.
Doar un mic procent dintre service-uri recomandă produsele la care obțin în primul rând cele mai mari marje. O excepție de la aceasta este Italia, unde această abordare este întâlnită la aproape la fiecare al cincilea atelier.
După ce se ghidează service-urile auto atunci când comandă distribuitorilor piese?
Trei criterii au predominat în toate țările în care a fost realizat studiul: calitatea, disponibilitatea și prețul. Deși trebuie subliniat faptul că prețul joacă un rol mai mic în deciziile de cumpărare ale atelierelor de astăzi decât în urmă cu câțiva ani.
În prezent, popularitatea indicațiilor criteriului de accesibilitate este deosebit de mare. Acesta a fost cazul de la apariția pandemiei și de la problemele legate de aprovizionarea cu piese. Desigur, se poate aștepta ca această problemă să se diminueze.
Cu toate acestea, în ciuda acestui fapt, disponibilitatea va fi întotdeauna pe ordinea de zi, deoarece de obicei se dovedește că sunt necesare urgent piese suplimentare în timpul reparațiilor.
La selectarea pieselor de schimb, service-urile sunt ghidate în primul rând de calitate și disponibilitate. Vedem constant pe piețele europene că calitatea serviciilor oferite este în creștere. Nu e de mirare, deoarece așteptările clientului final cresc. Cu gama largă de servicii oferite de service-uri, este esențial să construim parteneriate pe termen lung, iar cheia acestui lucru este un serviciu rapid și profesionist. Łukasz Wrona, Country Sales Manager B2B de la firma LKQ ELIT, a comentat rezultatele acestui sondaj.
Metodologia de cercetare
Sondajul care a servit drept sursă pentru afirmațiile din acest articol a fost realizat de MotoFocus.eu, sub forma unui interviu online între service-urile de reparații auto. În total, peste 1130 de persoane au participat la sondaj.
Comentarii