Un șofer care își duce mașina pentru reparație se poate confrunta cu pierderea mijlocului de transport personal. În orașele mari, unde sunt dezvoltate rețelele de transport în comun, absența temporară a unei mașini nu reprezintă atât de mult o problemă.
În schimb, în orașele în care accesul la transportul public este dificil, lipsa accesului la transport poate perturba ritmul vieții de zi cu zi.
Service-urile de reparații întâmpină din ce în ce mai mult această problemă prin furnizarea unei mașini care înlocuiește mașina care trebuie reparată.
Am efectuat un sondaj asupra service-urilor din mai multe țări europene, examinând popularitatea serviciului de închiriere a unei mașini de schimb.

Mașini de schimb în service-urile europene

Abordarea service-urilor de reparații față de acest serviciu variază de la țară la țară. Numărul de service-uri care oferă mașini de schimb pentru clienți predomină în Cehia, în timp ce în Polonia este aproape de jumătate. Un impact mare asupra acestor statistici poate fi atribuit activităților service-urilor care deservesc companiile de flote. În alte țări de  exemplu, serviciul în cauză este mai puțin frecvent. În plus, exista si un grup de service-uri care nu oferă în prezent acest serviciu dar exprima dorința de a-l introduce pe viitor. Din păcate, sondajul nu arată o distincție clară între garajele care efectuează reparații de întreținere și cele care efectuează reparații prin coliziune, ceea ce poate afecta distribuția procentuală a răspunsurilor.

„O mașină de schimb este din ce în ce mai  des văzută de service-uri ca o parte importantă în oferta lor. Cu toate acestea, este de menționat că această soluție este dorită, sau chiar cerută, în primă instanță de clienții business. Pentru o companie, o mașină este un instrument de lucru și orice oprire neprogramată a unui vehicul generează, de obicei, costuri și dificultăți inutile. Prin urmare companiile, care doresc să-și folosească vehiculele fără probleme, doresc cel mai probabil să profite de centrele de service de reparații care pot oferi o mașină de schimb pe durata reparației. De asemenea, posibilul cost suplimentar de închiriere a unui vehicul de schimb, care este pur și simplu un alt serviceiu de pe factură, este mult mai ușor de acceptat într-un astfel de caz.” a declarat Aleksander Ochęduszko, Manager de Rețea MaXserwis, Auto Partner SA.

Mașină de schimb – gratuit sau contra cost?
Din perspectiva clienților de service, este important dacă se percep taxe suplimentare pentru furnizarea unei mașini de schimb. Pentru mulți dintre ei, posibilitatea de a folosi o mașină de schimb cu sau fără taxă le poate influența alegerea unui anumit service.

Este de remarcat faptul că, în medie, în Europa, mai mult de jumătate dintre service-uri nu oferă un serviciu de înlocuire a vehiculelor gratuit, ceea ce pare de înțeles. De exemplu, în țări precum Polonia, Cehia sau Ungaria, majoritatea service-urilor percep o taxă pentru furnizarea unei mașini de schimb.
Deși media celor opt țări din Europa Centrală în care a fost efectuat studiul arată că doar puțin peste jumătate din garaje taxează pentru o mașină de schimb.

Cu toate acestea, ar trebui să țineți cont de faptul că problema unui service care oferă o mașină de schimb este rezultatul unui număr de factori, cum ar fi, de exemplu, marimea companiei sau politicile acesteia. În mod similar, taxa pentru acest serviciu este o problemă complexă. Unele service-uri pot oferi mașini de schimb ca parte a contractului de asigurare sau ca o opțiune suplimentară în poliță. În astfel de cazuri, costul închirierii unei mașini de schimb poate face parte din acordul de asigurare, ceea ce poate influența decizia de a taxa. În cele din urmă, decizia de a oferi o mașină de schimb și costurile asociate cu acest serviciu depind de o serie de factori care pot fi unici pentru fiecare service.

Metodologia de cercetare
Sondajul care a servit drept sursă pentru afirmațiile din acest articol a fost realizat de MotoFocus.eu, sub forma unui interviu online între service-urile de reparații auto. În total, peste 1655 de persoane au participat la sondaj.