Deservirea mai multor mărci de vehicule într-un singur service necesită cunoștințe suplimentare și instrumente speciale. Pe de altă parte, versatilitatea asigură un flux constant de clienți. Cum abordează service-urile din Europa acest subiect al manipulării multi-brand?

Majoritatea service-urilor chestionate din Europa Centrală și de Est efectuează reparații la mărcile de mașini care sunt cel mai mult disponibile pe piață. Un motiv pentru aceasta ar putea fi loialitatea clienților. Deși nu se referă neapărat la mărcile de mașini pe care le cumpără, toată lumea apreciază un specialist de încredere care se va ocupă cu profesionalism de vehiculul lor. Dacă va fi cazul, șoferul va fi bucuros să se întoarcă la un service de încredere odată ce își schimbă mașina, în loc să caute un service nou, doar pentru că a schimbat marca mașinii. Service-urile care aleg să deservească multe mărci se pot aștepta să găsească mai ușor noi clienți. A putea face acest lucru este, fără îndoială, o cunoaștere mai largă a gamei de mărci de mașini și a descoperi noi soluții tehnologice utilizate de diverși producători de automobile.
Pe de altă parte, expertiza pentru mai puține mărci este domeniul service-urilor vest-europene, poate pentru că vârsta medie a mașinilor pe drumurile din vestul Europei este vizibil mai mică. Mașinile noi sunt din ce în ce mai complexe și soluțiile folosite variază considerabil de la un producător la altul. Prin urmare, specialiștii trebuie să dobândească cunoștințe mult mai extinse pentru a gestiona o gamă mai mică de mărci de mașini.

Amploarea reparațiilor auto în Europa
Service-urile europene tind să încline spre repararea unui număr mediu mai scăzut de mașini pe săptămână. Pe piața service-urilor de astăzi, clienții prețuiesc calitatea față de timpul de reparație. Această tendință îi influențează pe tehnicienii din service să fie mai angajați să își îndeplinească sarcinile cu conștiință, în detrimentul întreținerii mai puține vehicule.

„Astăzi documentația vehiculului este disponibilă pe scară largă, ceea ce face mult mai ușoară repararea mașinilor moderne. Cu toate acestea, experiența acumulată în deservirea unui grup sau a 1-2 mărci face posibilă asigurarea unui diagnostic precis mai rapid în cazul reparațiilor mai complexe. Acest lucru oferă service-urilor un anumit avantaj față de cele cu mai multe mărci, iar clienții le pot percepe ca experți  pentru acea marcă.
Desigur, succesul depinde și de amploarea reparațiilor efectuate, de instrumentele disponibile și, mai presus de toate, de personalul calificat. Întreținerea de zi cu zi a mașinii poate fi efectuată, fără îndoială, de orice service. O gamă largă de cursuri de formare garantează servicii adecvate și profesionalism în timpul reparațiilor” – declară Tomasz Bińkowski, Consilier tehnic și de vânzări la Continental Aftermarket & Services GmbH.

Metodologia de cercetare
Sondajul care a servit drept sursă pentru afirmațiile din acest articol a fost realizat de MotoFocus.eu, sub forma unui interviu online între service-urile de reparații auto din următoarele țări europene: Polonia, Cehia, Slovacia, Lituania, România, Bulgaria, Regatul Unit, Croația, Ungaria, Italia. În total, peste 722 de persoane au participat la sondaj.