• Piața vehiculelor comerciale este în creștere și oferă service-urilor de camioane, remorci și autobuze oportunități atractive de vânzare
• Cerințele multor clienți ai flotei pot fi îndeplinite doar cu un partener puternic
• ZF [pro]Service  care pune la dispoziția service-urilor întreaga gamă a celui mai mare furnizor de vehicule comerciale din lume

Accesul la informații despre reparații și întreținere, asistență digitală pentru clienții flotei și o ofertă de servicii cât mai sustenabilă posibil - acestea sunt doar trei dintre numeroasele provocări cu care companiile individuale de vehicule comerciale ce vor trebui să le facă față din ce în ce mai mult. Acesta este motivul pentru care ZF Aftermarket a dezvoltat noul concept de service ZF [pro]Service, care are ca scop pregătirea afacerilor pentru viitor și identificarea noului potențial de vânzări. Acesta combină conceptele ZF Service Point, ZF [pro]Tech (varianta de vehicul comercial) și WABCO Service Partner și așteaptă cu nerăbdare să urmeze noi servcie-uri pentru membri.

Afacerea de întreținere și reparare a vehiculelor comerciale adăpostește un potențial uriaș de creștere pentru service-uri. Conform unei previziuni curente a guvernului german, traficul de marfă de camioane, de exemplu, va crește cu 46% până în 2051. Serviciile de colete și companiile de autobuze sunt probabil capabile să își extindă afacerile în următorii ani.

Segmentul vehiculelor comerciale oferă așadar oportunități excelente pentru ateliere. Dar pentru a valorifica aceste oportunități, au nevoie de un partener puternic - cum ar fi ZF Aftermarket. Având în vedere progresul rapid în tehnologia vehiculelor - și în special în sectorul vehiculelor comerciale - atelierele de astăzi au nevoie de mai mult decât o aprovizionare fiabilă de piese de schimb. Alte cerințe trebuie îndeplinite pentru un proces de reparații cu succes, cum ar fi informații actualizate privind repararea și întreținerea (RMI), accesul la datele din vehicul prin intermediul dispozitivelor de diagnosticare, instruirea la zi cu privire la noile tehnologii și multe altele.

În plus, service-urile de CV se confruntă cu noi provocări pe care trebuie să le abordeze. De exemplu, din ce în ce mai mulți clienți comerciali sunt interesați de un scor scăzut de Scope 2. Aceasta înseamnă că furnizorii lor de servicii (inclusiv service-urile) trebuie să asigure și să documenteze emisiile de CO2 care să fie  cât mai scăzute și consumul de resurse. Lipsa de muncitori calificați, digitalizarea întregului proces de service și accesul la date live despre vehicule sunt sarcini suplimentare cu care atelierele individuale au nevoie de sprijin pentru a le face față.

Conceptul de service ZF [pro]Service este adaptat nevoilor atelierelor specializate de vehicule comerciale, în funcție de tipul vehiculului (camion, autobuz și/sau remorcă) și combină ZF Service Point, ZF [pro]Tech (varianta de vehicul comercial)  și conceptele WABCO Service Partner.

Cu ZF [pro]Service, service-urile obțin gama completă a celui mai mare furnizor din lume pentru industria vehiculelor comerciale dintr-o singură sursă. Elmar Bauer, Head of Network Management for Commercial Vehicles la ZF Aftermarket, declară: „ZF [pro]Service este o ofertă unică pentru piața vehiculelor comerciale care completează un program cuprinzător de produse cu numeroase servicii suplimentare. Scopul nostru este de a ajuta companiile de vehicule comerciale. Service-urile pot beneficia de numeroasele oportunități asociate cu aceasta dacă folosesc procese digitale și canale de comunicare."

Următoarele module de servicii fac parte din program:

• Aprovizionare cu piese de schimb: Programul de livrare acoperă întreaga lume a produselor ZF, cel mai mare furnizor din lume pentru industria vehiculelor comerciale, cu nu mai puțin de 70.000 de piese. Crește în fiecare an cu câteva sute de numere de piese suplimentare. Programul de produse se concentrează pe linia de transmisie (transmisie, ambreiaj) și șasiu (axii, direcție, frâne), disponibile sub mărcile premium ZF, Lemförder, Sachs, TRW și WABCO.
• Promovarea vânzărilor: un alt obiectiv al ZF [pro]Service este suportul de marketing pentru companiile partenere. Aceasta variază de la elemente de identitate corporativă pentru atelier la materiale publicitare și măsuri de publicitate digitală, cum ar fi o intrare în locația de căutare și clasamente îmbunătățite în motoarele de căutare. Conceptul de service include și o nouă semnalizare exterioară modulară care prezintă numele ZF [pro]Service, mărcile de piese de schimb ZF Aftermarket precum și modulul sau modulele selectate.
• Asistență tehnică: Serviciile pentru partenerii ZF [pro]Service includ contact direct cu specialiștii ZF Aftermarket, o linie de asistență tehnică, acces la date tehnice și informații despre reparații, precum și informații despre service de la producătorii de vehicule și asistență pentru diagnosticarea vehiculului.
• Afaceri suplimentare: ZF [pro]Service creează noi oportunități de afaceri pentru partenerii săi. De exemplu, centrul de sistem încheie contracte cu operatorii de flote pentru care servcie-urile individuale le pot presta apoi servicii. Servcie-urile sunt autorizate să efectueze lucrări în garanție la componentele ZF. Acest lucru nu numai că generează vânzări suplimentare, dar ajută și la câștigarea de noi clienți.
• Și nu în ultimul rând, ZF își sprijină partenerii cu soluții de modernizare: fie că sunt soluții de conectivitate pentru remorci sau asistent de viraj, multe tehnologii ZF pot fi adaptate la vehiculele existente și deschid astfel un nou potențial de vânzări pentru companiile de vehicule comerciale.
• Formare suplimentară: Unul dintre cele mai importante servicii din conceptul ZF [pro]Service este formarea și instruirea digitală pentru angajații, managerii și proprietarii dealerilor de vehicule comerciale. ZF Aftermarket pune la dispoziție partenerilor săi un program extins de formare, de la formare online gratuită până la cursuri de formare față în față cu durata de câteva zile.
• Sustenabilitate: ZF oferă un program extins de piese de schimb refabricate și unități de schimb și permite partenerilor săi să implementeze procese de reparații durabile - de exemplu, repararea transmisiilor.
• Managementul flotei: Pentru operatorii de flote, ZF a dezvoltat platforma sa digitală de management al flotei SCALAR, care îmbunătățește funcționarea flotelor de vehicule prin luarea deciziilor automatizate bazate pe AI și asigură astfel o eficiență ridicată.

De asemenea, destinat clienților flotei este CarPay-Diem, un sistem digital de alimentare și plată care permite procesarea procesului de plată la o stație de alimentare sau de încărcare direct prin intermediul vehiculului. Axat pe nevoile operatorilor de flote de autobuze, pe de altă parte, este ZF Bus Connect.
Expertiza tehnică a companiilor partenere este o preocupare importantă pentru ZF. Prin urmare, serviciul ZF [pro] include audituri regulate. Acesta este un avantaj competitiv clar în domeniul parcului auto. ZF [pro]Service are în prezent aproximativ 3.800 de parteneri în întreaga lume și primește acum noi solicitanți.