Rezultatele sugerează că recomandările pot juca un rol esențial în creșterea loialității clienților și a profitabilității service-urilor auto. Este important să menționăm că sondajul a constatat că 66% dintre proprietarii de mașini ar fi dispuși să plătească mai mult pentru lucrările efectuate de un service care le-a fost recomandat, subliniind faptul că, pentru ei, calitatea este la fel de importantă ca accesibilitatea atunci când evaluează „raportul calitate-preț”.

Conform sondajului*, 40% dintre șoferi sunt mai degrabă predispuși să recomande un service care „explică și solicită acordul meu pentru orice lucrare necesară, sunându-mă înainte de efectuarea acesteia”, evidențiind dorința pentru transparență în stabilirea costurilor lucrărilor. Această cifră a crescut de la 29% când Castrol a efectuat ultima cercetare similară în 2022.

Ca factor care influențează recomandarea unui service, „explică și solicită acordul meu” are o pondere chiar mai mare decât „service-ul oferă un raport bun calitate-preț” (39%), și „service-ul se află într-o locație convenabilă” (19%).

Service-urile cu timpi de așteptare reduși la predarea și ridicarea mașinii ar fi recomandate de 24% dintre respondenți, în timp ce service-urile care oferă o mașină de înlocuire, fie gratuit, fie contra unei mici taxe, au șanse mai mari să fie recomandate de 13% dintre consumatori. 24% ar recomanda un service care „mă întreabă dacă doresc să folosească lubrifianți și piese de calitate premium.”

Sondajul subliniază, de asemenea, importanța ca personalul service-ului să nu folosească o terminologie confuză atunci când comunică cu clienții. 13% dintre respondenți ar recomanda familiei, prietenilor și colegilor un service care „nu folosește jargon atunci când explică lucrările pe care le-au efectuat sau pe care doresc să le efectueze.

*Sondaj efectuat de OnePoll; eșantionul a cuprins 1.000 de proprietari de mașini