Criteriile de selecție a pieselor de schimb de către angajații service-urilor auto au rămas o problemă cheie pentru întreaga piață a pieselor de schimb timp de mai mulți  ani. Cele mai recente cercetări efectuate de MotoFocus.eu în țările din Europa Centrală și de Est (CEE) arată că, în ciuda diferențelor regionale, mecanicii de pretutindeni au un set similar de priorități. Astfel, trei factori se află constant în fruntea listei.

Calitatea este cu siguranță numărul unu 

În toate țările studiate, calitatea pieselor de schimb ocupă primul loc în ierarhia criteriilor de selecție. Pentru service-uri, acesta este un element cheie, atât din perspectiva siguranței reparațiilor, cât și a responsabilității față de clientul final. Este important de menționat că avantajul calității față de alte criterii este clar și stabil - indiferent de nivelul de dezvoltare al pieței locale de piese de schimb.

Disponibilitate față de Preț – O luptă puternică pentru locul doi

O imagine mult mai interesantă este atunci când se analizează ceilalți doi factori cheie. Disponibilitatea și prețul concurează pentru locul al doilea în multe țări, iar importanța lor variază în funcție de piață. În general, pentru regiunea CEE, disponibilitatea se dovedește a fi mai importantă decât prețul. Capacitatea de a comanda piesa potrivită, termenele scurte de livrare și fiabilitatea îndeplinirii comenzilor sunt cruciale pentru service-uri auto, mai ales având în vedere așteptările tot mai mari ale clienților cu privire la timpul de reparație.

În același timp, studiul ne arată diferențe clare între țările individuale. În Polonia, potrivit reprezentanților service-urilor auto, disponibilitatea pieselor are un avantaj clar față de preț, în timp ce pe piețe precum Lituania, Ungaria, România, Slovacia și Republica Cehă, prețul rămâne la fel de important sau chiar mai important decât disponibilitatea.

Comparativ cu Polonia cred ca piețele din România și Ungaria sunt mai sensibile în ceea ce privește prețul, în special ca urmare a evoluției inflației în cele două țări și a economiei în general.

Un alt element fundamental in ceea ce privește piața din România este disponibilitatea distribuitorilor de a comercializa și distribui piese fără factura (pe baza unui bon fiscal tipic activității de retail). Ca urmare a creșterii fiscalității și a limitării cifrei de afaceri tipice pentru o microîntreprindere, piața de piese de schimb vândute pe canale de retail (existente sau apărute între timp) a cunoscut o dezvoltare importantă în ultimii doi ani, declară Marius Mujdei, CEO la Inter Cars România.

„Pe măsură ce crește gradul de conștientizare din punct de vedere tehnic și comercial al mecanicilor, crește și importanța unor aspecte precum fiabilitatea, calitatea constantă, asistența tehnică și livrările fiabile. Prețul rămâne important, dar nu mai este factorul decisiv, făcând loc unor elemente care, pe termen lung, se traduc în eficiența service-lui și satisfacția clienților”, adaugă Alfred Franke, CEO  MotoFocus.pl Group .

Alți factori care influențează selecția pieselor de către service-urile europene

Un criteriu semnificativ, deși mai puțin frecvent menționat, pentru selectarea pieselor este experiența proprie a mecanicilor. Studiile MotoFocus arată că service-urile auto din regiunea CEE se bazează în mare măsură pe experiența practică cu anumite mărci. Evenimentele negative, cum ar fi defecțiunile repetate sau problemele legate de potrivirea pieselor, pot exclude definitiv o anumită marcă din achizițiile viitoare. Încrederea se construiește în ani de zile și se pierde adesea foarte repede.

O altă constatare interesantă a studiului este rolul redus al promoțiilor de preț. În aproape toate țările analizate, promoțiile și reducerile s-au aflat la coada listei criteriilor de selecție. Prin urmare, se poate concluziona că service-urile auto prioritizează termenii stabili de cooperare în detrimentul economiilor pe termen scurt. Acest lucru transmite un semnal clar producătorilor și distribuitorilor că o strategie pe termen lung bazată exclusiv pe promoții la achiziții nu satisface nevoile reale ale pieței.

Deși service-urile auto din țările din Europa Centrală și de Est operează în condiții economice și de piață diverse, fundamentele deciziilor lor de cumpărare rămân surprinzător de consistente. Calitatea, disponibilitatea și prețul formează o formulă care definește selecția pieselor de schimb. Diferențele apar doar în proporțiile lor care sunt relative, reflectând nivelul de maturitate al pieței și experiența mecanicilor.

Metodologie

Cercetarea care stă la baza acestui articol a fost realizată de MotoFocus.eu sub forma unui CAWI (Interviu Online Asistat de Calculator) în rândul reprezentanților service-urilor auto din regiunea CEE. La sondaj au participat 2.605 respondenți din 11 țări: Polonia, Ungaria, Republica Cehă, România, Slovacia, Slovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Bulgaria și Croația.