DENSO este un producător renumit de echipamente originale (OE) în care producătorii de vehicule din întreaga lume au încredere pentru a furniza componente fiabile și de încredere, care se conformează specificațiilor tehnice riguroase și performează la standarde înalte exigente. Cu toate acestea, chiar și cu acest nivel de calitate a produsului, ocazional pot apărea probleme și trebuie făcută o cerere de garanție.

Așadar, pentru a evita alte probleme și întârzieri inutile, este important ca atelierele să cunoască și să urmeze procedura corectă pentru a se asigura că reclamația este tratată fără probleme, eficient și cu întârzierea minimă posibilă, ceea ce înseamnă că există câteva reguli de bază care trebuie respectate în timpul procesului de tratare a cererilor.

Cu toate acestea, este de remarcat faptul că montarea incorectă a componentei este motivul principal pentru care cererile de garanție sunt respinse, motiv pentru care DENSO se angajează să instruiască și să instruiască, pentru a permite tehnicienilor să înțeleagă cerințele de montare, să urmeze procesele corecte și să evite orice potențiale capcane, pentru a finaliza o instalare cu succes a piesei de schimb, deoarece obiectivul principal este de a atinge satisfacția clientului și a utilizatorului final.

Cu toate acestea, în cazul în care trebuie făcută o reclamație, în conformitate cu politica generală de returnare în garanție a DENSO și cu Termenii și condițiile, primul pas este furnizarea detaliilor complete ale vehiculului la care se referă reclamația, care include marca și modelul, codul motorului , luna și anul producției vehiculului și VIN, precum și data/kilometrajul la momentul instalării componentei și, dacă este diferit, data/kilometrajul reparației ulterioare.

De asemenea, este important să descrieți corect detaliile defectului, deoarece simpla declarație „nu funcționează” nu este o descriere suficientă pentru a permite inginerilor de investigare a calității și garanției companiei să facă o evaluare. Așadar, trebuie explicate detalii despre plângerea utilizatorului final, cum ar fi în ce condiții s-a produs sau are loc defecțiunea în condiții calde sau reci, când se află în trafic sau călătorește cu viteză, de exemplu. În plus, pentru o componentă care poate fi testată, trebuie depus un raport de diagnosticare cu TDC (cod de defecțiune) pentru a demonstra că a fost instalată corect, precum și rezultatele testelor, iar acest lucru va ajuta la ușurarea procesului de manipulare.

Unitatea defectă trebuie, de asemenea, returnată vânzătorului angro care a furnizat-o, ori de câte ori este posibil în ambalajul original DENSO, și nu trebuie să fi fost deteriorată, demontată sau modificată. În plus, dacă este un compresor de aer condiționat, acesta trebuie returnat cu etanșările sau capacele montate pe porturile de intrare și de evacuare.

Mai multe detalii despre programul Aftermarket DENSO sunt disponibile pe acest website.

Notă pentru distribuitorii DENSO:

Ori de câte ori trimiteți o reclamație către DENSO, vă rugăm să luați în considerare și impactul asupra mediului nostru în ceea ce privește transportul pieselor către DENSO, precum și returnarea oricăror revendicări respinse către dvs.

Sistemul de garanție numit iClaim, ne oferă posibilitatea de a face o prezumție pe baza informațiilor și imaginilor dumneavoastră. Din aceasta putem decide dacă trebuie să trimiteți piesa către DENSO pentru investigație.

În iClaim, aveți și posibilitatea de a indica dacă nu aveți nevoie ca piesa investigată să vi se returneze.