Imaginea unui service auto joacă un rol cheie pe drumul către succes. Aceasta se măsoară printr-o creștere a numărului de clienți, a prețurilor pentru servicii, și astfel o creștere a veniturilor și profiturilor. Prin urmare, modul în care clienții percep un service auto are un impact semnificativ asupra acestei operațiuni.

Potrivit angajaților service-urilor, cum percep șoferii locurile de muncă ale angajaților din service?

În Europa Centrală și de Est, în țări precum Polonia, Cehia, Slovacia și Lituania, angajații service-urilor cred cu tărie că șoferii au o părere pozitivă despre service-urile auto independente. În schimb, țări precum România, Ungaria și Bulgaria prezintă tendinţe mai puţin pozitive. Cu toate acestea, trebuie subliniat că, în cazul acestor țări, aproape jumătate dintre chestionați au dat un răspuns oarecum evaziv, adică nu și-au exprimat nicio opinie. În mod similar, un procent mare de respondenți care au ezitat acest răspuns au venit din service-urile din Marea Britanie. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că, în fiecare țară chestionată, recenziile pozitive ale imaginilor le-au depășit întotdeauna pe cele negative.

Ce contribuie la imaginea pozitivă a unui service

În industria auto, o imagine pozitivă a unui service auto este importantă pentru construirea încrederii clienților și menținerea loialității acestora. Competența, fiabilitatea și calitatea înaltă a reparațiilor sunt bazele pe care se construiește reputația fiecărui service. Abilitățile mecanicilor sunt semnificative și au fost al doilea factor care a fost cel mai frecvent numit.
„Clienții nu caută doar servicii de specialitate pentru vehiculul lor, ci și o bună comunicare, prietenie și dorința de a le înțelege nevoile. Comunicarea transparentă cu privire la reparații, explicațiile clare ale costurilor și oportunitatea lucrărilor efectuate sunt la fel de importante pentru construirea unei imagini pozitive” – declară Robert Dzierżanowski, Managerul de dezvoltare a conceptului de service al companiei Robert Bosch.

În cele din urmă, clienții mulțumiți, care au experimentat fiabilitatea și au un standard ridicat de servicii, devin cea mai bună reclamă pentru un service. Acești clienți sunt cei care atrag noi clienți, cresc veniturile și profiturile pentru proprietarii de service-uri.

Metodologia de cercetare

Sondajul care a servit drept sursă pentru afirmațiile din acest articol a fost realizat de MotoFocus.eu, sub forma unui interviu online între service-urile de reparații auto. În total, peste 1655 de persoane au participat la sondaj.