Candidatul ideal pentru  postul de Responsabil Relatii cu Clientii:

• Absolvent de studii superioare,
• Experienta de lucru minim 3 ani intr-un post care presupune relationarea cu clientii, preferabil in industria auto,
• Comportament asertiv, empatie, aptitudinea de a construi şi menţine relaţii eficiente cu clientii, in mod special in situatii conflictuale (reclamatii),
• Flexibilitate, toleranta la stres, controlul impulsurilor, optimism,
• Abilitati de colaborare si lucru in echipa.
• Bune abilitati de organizare si planificare a muncii si a timpului,
• Self-starter, etica profesionala,
• Cunostinte operare calculator, pachet Windows, aplicatii software specifice activitatii (portal CS, CRM, Charter etc.),
• Cunostinte limba engleza, nivel avansat.

 

Descrierea jobului de Responsabil Relatii cu Clientii:

• Responsabilul pentru relatiile cu clientii este interfata dintre client, centrul de retail Toyota si importatorul Toyota Romania.
• Gestioneaza sesizarile, reclamatiile si solicitarile de informatii ale clientilor Toyota Bucuresti Nord, investigand sursele de informatii necesare, colaborand cu colegii din departamentele Vanzari, Post-vanzari, Piese de schimb, etc. pentru a gasi solutii la solicitarile si reclamatiile clientilor. Comunica clientilor solutiile.
• Gestioneaza toate informatiile obtinute in urma sondajelor de satisfactie a clientilor si in baza feedback-ului primit din partea clientilor colaboreaza strans cu managerii de vanzari si post vanzari pentru a elabora impreuna planuri de imbunatatire la nivelul centrului de retail.
• Implementeaza procesele si procedurile Toyota cu privire la relatia cu clientii si programul de satisfactie a clientilor.
• Administreaza baza de date de clienti. Prelucreaza date si intocmeste rapoarte specifice catre managementul companiei
• Actioneaza cu initiativa, propune imbunatatiri, contribuie cu idei constructive si sprijina proiectele colegilor

 

Descrierea companiei:

Inchcape Motors (Toyota Bucuresti Nord) face parte din Grupul Inchcape, o companie multinationala britanica cu o istorie de peste 160 de ani, cotata la Bursa din Londra incepand cu 1958. Inchcape si-a propus sa devina cel mai de incredere distribuitor si retailer auto din lume. Astfel, toate programele si serviciile Toyota Bucuresti Nord au in centru Clientul, iar implicarea angajatilor nostri in toate etapele interactiunii cu clientii sta la baza satisfactiei depline a acestora.

Pentru detalii va invitam sa accesati site-ul    www.inchcape.ro